Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

Bienvenido a TuSaludPrimero. Estos Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de los servicios de telemedicina ofrecidos por TuSaludPrimero a través de nuestra plataforma web y aplicación móvil (en adelante, "la Plataforma").

Si no estás de acuerdo con estos términos, te rogamos que no utilices nuestros servicios y abandones la plataforma inmediatamente.

2. Definiciones

Para una mejor comprensión de estos Términos, se establecen las siguientes definiciones:

3. Descripción de los Servicios

TuSaludPrimero ofrece los siguientes servicios de telemedicina:

3.1. Videoconsultas Médicas

• Consultas inmediatas: Acceso a médicos disponibles en menos de 5 minutos, 24 horas al día, 7 días a la semana
• Consultas programadas: Citas concertadas con especialistas en fecha y hora específicas
• Más de 40 especialidades médicas: Incluyendo medicina general, dermatología, pediatría, psicología, ginecología, traumatología, entre otras

3.2. Recetas Electrónicas

• Emisión de recetas médicas digitales válidas en toda España
• Envío directo a farmacias asociadas
• Archivo digital de todas las prescripciones

3.3. Historial Médico Digital

• Almacenamiento seguro de tu historia clínica completa
• Acceso desde cualquier dispositivo
• Compartir información con profesionales sanitarios autorizados

3.4. Seguimiento de Tratamientos

• Recordatorios de medicación
• Seguimiento de evolución de enfermedades crónicas
• Alertas de citas de seguimiento

3.5. Servicios Adicionales

• Chat con profesionales sanitarios
• Interpretación de resultados médicos
• Segunda opinión médica
• Asesoramiento nutricional

4. Registro y Creación de Cuenta

4.1. Requisitos de Registro

Para utilizar nuestros servicios, debes crear una cuenta proporcionando:

• Nombre completo y apellidos
• Documento de identidad válido (DNI/NIE)
• Fecha de nacimiento
• Dirección de correo electrónico válida
• Número de teléfono móvil
• Dirección postal
• Información básica de salud

4.2. Veracidad de la Información

Garantizas que toda la información proporcionada durante el registro es veraz, completa y actualizada. Proporcionarnos información falsa o inexacta puede resultar en la suspensión o cancelación de tu cuenta, además de las responsabilidades legales correspondientes.

4.3. Seguridad de la Cuenta

Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tu contraseña
• Todas las actividades realizadas desde tu cuenta
• Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado
• Cerrar sesión al finalizar cada uso

TuSaludPrimero no se responsabiliza de pérdidas o daños derivados del incumplimiento de estas obligaciones de seguridad.

4.4. Menores de Edad

Los menores de 18 años pueden utilizar los servicios únicamente con supervisión y consentimiento de sus padres o tutores legales. Los padres son responsables de toda la actividad realizada por el menor bajo su cuenta.

5. Uso Aceptable de los Servicios

5.1. Conducta del Usuario

Al utilizar nuestros servicios, te comprometes a:

• Proporcionar información médica veraz y completa
• Tratar con respeto a todos los profesionales sanitarios
• No compartir tu cuenta con terceros
• Usar los servicios únicamente para fines legítimos y legales
• Seguir las instrucciones médicas proporcionadas
• Asistir puntualmente a las videoconsultas programadas

5.2. Usos Prohibidos

Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
• Solicitar medicamentos controlados sin justificación médica
• Acosar, amenazar o intimidar a profesionales sanitarios
• Falsificar información médica o identidad
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios
• Realizar ingeniería inversa de la Plataforma
• Utilizar bots o sistemas automatizados
• Grabar videoconsultas sin consentimiento expreso
• Compartir información médica de otros usuarios
• Utilizar la Plataforma para publicidad o spam

5.3. Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de estas normas puede resultar en:

• Advertencia formal
• Suspensión temporal de la cuenta
• Cancelación permanente sin derecho a reembolso
• Acciones legales cuando proceda
• Comunicación a autoridades competentes en casos graves

6. Limitaciones de los Servicios Médicos

6.1. No es un Servicio de Emergencias

TuSaludPrimero NO es un servicio de urgencias médicas. En caso de emergencia vital, debes:

• Llamar inmediatamente al 112
• Acudir al servicio de urgencias hospitalarias más cercano
• Contactar con servicios de emergencia locales

6.2. Limitaciones de la Consulta Virtual

La videoconsulta no permite:

• Exploración física directa del paciente
• Realización de pruebas diagnósticas invasivas
• Procedimientos quirúrgicos
• Tratamiento de emergencias vitales
• Sustitución completa de consultas presenciales en todos los casos

6.3. Derivación a Atención Presencial

El profesional sanitario puede recomendarte acudir a un centro médico presencial cuando:

• La exploración física sea necesaria para el diagnóstico
• Se requieran pruebas complementarias urgentes
• La patología supere las capacidades de la telemedicina
• Exista riesgo para tu salud que requiera atención inmediata

6.4. Responsabilidad del Usuario

Reconoces y aceptas que:

• Eres responsable de seguir las indicaciones médicas recibidas
• Debes informar de cualquier empeoramiento de síntomas
• La decisión final sobre acudir a urgencias es tuya
• Debes revelar toda información médica relevante

7. Precios, Pagos y Facturación

7.1. Modelo de Suscripción

TuSaludPrimero opera mediante un sistema de suscripción mensual que incluye:

• Suscripción Individual: 29€/mes - Consultas ilimitadas para un usuario
• Suscripción Familiar: 49€/mes - Consultas ilimitadas para hasta 4 miembros
• Suscripción Premium: 69€/mes - Incluye especialistas prioritarios y servicios adicionales

7.2. Período de Facturación

La suscripción se renueva automáticamente cada mes en la fecha de inicio hasta que canceles el servicio. El cargo se realizará mediante el método de pago registrado.

7.3. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Transferencia bancaria (para suscripciones anuales)

7.4. Impuestos

Todos los precios incluyen IVA (21%) según la legislación española vigente. Se emitirá factura electrónica por cada cargo realizado.

7.5. Modificaciones de Precios

Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días. Los cambios no afectarán a suscripciones ya contratadas hasta su próxima renovación.

7.6. Período de Prueba

Los nuevos usuarios disponen de un período de prueba gratuito de 7 días. Si no cancelas antes de finalizar este período, se iniciará automáticamente el cobro de la suscripción seleccionada.

8. Cancelación y Suspensión de Servicios

8.1. Cancelación por el Usuario

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde:

• La configuración de tu cuenta en la app
• La sección "Mi cuenta" en la web
• Contactando con nuestro servicio de atención al cliente

La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No se realizarán reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado del mes en curso.

8.2. Derecho de Desistimiento

Conforme a la legislación española sobre contratos a distancia, dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir del servicio sin necesidad de justificación. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la notificación del desistimiento.

Importante: Si has utilizado servicios médicos durante este período, perderás el derecho de desistimiento.

8.3. Suspensión por Impago

En caso de impago o rechazo del cargo:

• Se intentará el cargo nuevamente en los siguientes 7 días
• Si persiste el impago, la cuenta será suspendida temporalmente
• Tras 30 días sin regularizar, la cuenta será cancelada definitivamente
• El historial médico se mantendrá disponible durante 90 días adicionales

8.4. Suspensión por Incumplimiento

TuSaludPrimero se reserva el derecho de suspender o cancelar tu cuenta sin previo aviso si:

• Incumples estos Términos y Condiciones
• Proporcionas información falsa o fraudulenta
• Utilizas los servicios de manera abusiva
• Acosas o amenazas a profesionales sanitarios
• Realizas actividades ilegales a través de la Plataforma

8.5. Conservación de Datos

Tras la cancelación, tu historial médico se conservará según los plazos legales establecidos (15 años desde la última asistencia médica) conforme a la normativa sanitaria española.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Derechos de TuSaludPrimero

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a:

• Diseño, estructura y apariencia de la web y aplicación
• Código fuente y software
• Logotipos, marcas comerciales y nombres comerciales
• Contenidos, textos, imágenes y vídeos
• Bases de datos y compilaciones de información

Son propiedad exclusiva de TuSaludPrimero o de sus licenciantes. Están protegidos por las leyes españolas e internacionales de propiedad intelectual.

9.2. Licencia de Uso Limitada

Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar la Plataforma exclusivamente para tu uso personal y no comercial.

9.3. Restricciones

Queda expresamente prohibido:

• Copiar, modificar o distribuir cualquier contenido de la Plataforma
• Realizar ingeniería inversa del software
• Usar marcas comerciales o logotipos sin autorización
• Crear obras derivadas basadas en la Plataforma
• Extraer o reutilizar datos mediante scraping u otras técnicas

9.4. Contenido Generado por Usuarios

Conservas todos los derechos sobre la información médica que proporcionas. Al usar la Plataforma, nos otorgas una licencia para usar esta información exclusivamente para prestarte los servicios contratados.

10. Limitación de Responsabilidad y Garantías

10.1. Garantías Expresas

TuSaludPrimero garantiza que:

• Todos los profesionales sanitarios están debidamente colegiados
• Se cumplen las normas de seguridad y protección de datos
• Se realizan esfuerzos razonables para mantener la Plataforma operativa

10.2. Exclusión de Garantías Implícitas

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos:

• Disponibilidad ininterrumpida o libre de errores
• Resultados específicos de los tratamientos médicos
• Diagnósticos 100% precisos (inherente a la práctica médica)
• Compatibilidad con todos los dispositivos o navegadores

10.3. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, TuSaludPrimero no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Pérdida de beneficios, datos o oportunidades
• Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento
• Errores en diagnósticos derivados de información incompleta del paciente
• Decisiones médicas tomadas por profesionales sanitarios independientes

Nuestra responsabilidad máxima se limitará al importe pagado por ti en los últimos 3 meses.

10.4. Responsabilidad Médica

Los profesionales sanitarios que prestan servicios a través de la Plataforma actúan de manera independiente. Cada profesional es responsable de su praxis médica y cuenta con su propio seguro de responsabilidad civil profesional.

10.5. Fuerza Mayor

No seremos responsables de incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales
• Fallos de Internet o telecomunicaciones
• Ataques cibernéticos o virus informáticos
• Actos de autoridades gubernamentales
• Pandemias o crisis sanitarias

11. Modificaciones de los Términos

TuSaludPrimero se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios podrán realizarse por:

• Adaptación a cambios legislativos
• Mejoras en los servicios ofrecidos
• Modificaciones en políticas comerciales
• Razones de seguridad o técnicas

11.1. Notificación de Cambios

Te notificaremos cualquier modificación mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada
• Notificación en la aplicación móvil
• Aviso destacado en la web

Los cambios entrarán en vigor 15 días después de la notificación, salvo que la ley exija un plazo diferente.

11.2. Aceptación de Modificaciones

Si continúas utilizando los servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones, se entenderá que aceptas los nuevos términos. Si no estás de acuerdo, debes cancelar tu suscripción antes de que los cambios sean efectivos.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

12.1. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, incluyendo:

• Código Civil español
• Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios
• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
• Ley General de Sanidad y normativa sanitaria aplicable

12.2. Resolución de Conflictos

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos:

• Consumidores: Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor
• Usuarios empresariales: Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, España

12.3. Mediación y Arbitraje

Antes de acudir a los tribunales, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa mediante:

• Negociación directa de buena fe
• Mediación a través de instituciones reconocidas
• Plataforma europea de resolución de litigios en línea (si aplica): https://ec.europa.eu/consumers/odr

12.4. Derechos del Consumidor

Nada en estos Términos limita los derechos que te corresponden como consumidor según la legislación española y europea vigente.

Información de Contacto