Política de Privacidad

1. Introducción

En TuSaludPrimero (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la plataforma"), nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar la seguridad de tus datos personales y de salud. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestros servicios de telemedicina.

Esta política cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea (UE 2016/679), la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD 3/2018) y demás normativa aplicable en materia de protección de datos en España.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Te recomendamos leer este documento detenidamente.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

Como responsable del tratamiento, TuSaludPrimero determina los fines y medios del tratamiento de tus datos personales, garantizando el cumplimiento de la normativa vigente de protección de datos.

3. Datos que Recopilamos

Para proporcionar nuestros servicios de telemedicina de manera efectiva y segura, recopilamos las siguientes categorías de información:

3.1. Datos de Identificación Personal

• Nombre completo y apellidos
• Número de DNI/NIE o documento de identidad
• Fecha de nacimiento
• Género
• Fotografía (opcional para verificación)
• Nacionalidad

3.2. Datos de Contacto

• Dirección postal completa
• Número de teléfono móvil
• Dirección de correo electrónico
• Preferencias de comunicación

3.3. Datos de Salud (Categoría Especial)

Importante: Los datos de salud son considerados datos especialmente protegidos según el RGPD. Recopilamos:

• Historial médico completo
• Síntomas y diagnósticos
• Tratamientos y medicación actual
• Alergias e intolerancias
• Resultados de pruebas médicas
• Recetas médicas electrónicas
• Notas clínicas de profesionales sanitarios
• Datos biométricos (peso, altura, presión arterial, etc.)
• Grabaciones de videoconsultas (con consentimiento explícito)

3.4. Datos de Pago y Facturación

• Información de tarjeta de crédito/débito (encriptada)
• Datos de facturación
• Historial de transacciones
• Datos fiscales (NIF/CIF si procede)

3.5. Datos Técnicos y de Uso

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo y sistema operativo
• Navegador utilizado
• Cookies y tecnologías similares
• Registros de actividad en la plataforma
• Datos de geolocalización (si autorizas)
• Preferencias de usuario

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades específicas:

4.1. Prestación de Servicios Médicos

• Facilitar videoconsultas con profesionales sanitarios colegiados
• Emitir recetas electrónicas válidas
• Mantener tu historial médico digital actualizado
• Realizar seguimiento de tratamientos
• Coordinar atención entre diferentes especialistas

4.2. Gestión Administrativa

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario
• Procesar pagos y suscripciones
• Emitir facturas y gestionar cobros
• Atender consultas y solicitudes de soporte
• Gestionar reclamaciones

4.3. Mejora del Servicio

• Analizar el uso de la plataforma para mejorar funcionalidades
• Personalizar tu experiencia de usuario
• Realizar estudios estadísticos anonimizados
• Desarrollar nuevos servicios médicos

4.4. Comunicaciones

• Enviarte recordatorios de citas médicas
• Notificarte sobre cambios en tu tratamiento
• Informarte sobre novedades del servicio
• Enviarte comunicaciones comerciales (si has dado consentimiento)

4.5. Cumplimiento Legal

• Cumplir con obligaciones legales sanitarias
• Colaborar con autoridades sanitarias cuando sea requerido
• Mantener registros exigidos por normativa
• Defender derechos legales de la plataforma

5. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de tus datos se fundamenta en las siguientes bases legales reconocidas por el RGPD:

5.2. Ejecución del Contrato (Art. 6.1.b RGPD)

El tratamiento de datos de identificación, contacto y pago es necesario para la prestación de los servicios de telemedicina contratados.

5.3. Obligación Legal (Art. 6.1.c RGPD)

Conservamos ciertos datos médicos para cumplir con obligaciones legales establecidas en la normativa sanitaria española.

5.4. Interés Legítimo (Art. 6.1.f RGPD)

Para la mejora de servicios, seguridad de la plataforma y prevención de fraudes, basamos el tratamiento en nuestro interés legítimo, siempre respetando tus derechos fundamentales.

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo.

6.1. Tipos de Cookies que Utilizamos

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de tu navegador o nuestro panel de configuración de cookies.

7. Compartir Datos con Terceros

TuSaludPrimero no vende ni alquila tus datos personales a terceros. Sin embargo, podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

7.1. Profesionales Sanitarios

Tus datos de salud son compartidos únicamente con los médicos y especialistas que te atienden para proporcionarte el mejor cuidado posible. Todos nuestros profesionales están sujetos al secreto profesional médico.

7.2. Proveedores de Servicios

Trabajamos con terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestra plataforma:

• Proveedores de hosting: Para almacenar datos de forma segura en servidores ubicados en la UE
• Procesadores de pago: Para gestionar transacciones de forma segura
• Servicios de comunicación: Para enviar emails y notificaciones
• Herramientas de análisis: Para mejorar nuestros servicios (datos anonimizados)

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger tus datos conforme al RGPD.

7.3. Autoridades Competentes

Podemos compartir información cuando sea legalmente requerido por autoridades judiciales, policiales o sanitarias.

7.4. Transferencias Internacionales

Todos tus datos se almacenan en servidores ubicados dentro de la Unión Europea. En caso de utilizar servicios de terceros ubicados fuera de la UE, garantizamos la existencia de mecanismos de protección adecuados (cláusulas contractuales tipo o certificación Privacy Shield).

8. Medidas de Seguridad

La seguridad de tus datos es nuestra máxima prioridad. Implementamos medidas técnicas y organizativas de alto nivel:

8.1. Medidas Técnicas

• Encriptación de extremo a extremo: Para todas las comunicaciones y datos sensibles
• SSL/TLS: Todas las conexiones están protegidas con certificados SSL
• Firewalls avanzados: Para proteger nuestros servidores
• Sistemas de detección de intrusiones: Monitoreo 24/7
• Copias de seguridad: Realizadas diariamente y almacenadas de forma cifrada
• Autenticación multifactor: Disponible para todos los usuarios

8.2. Medidas Organizativas

• Acceso restringido a datos personales solo para personal autorizado
• Formación continua en protección de datos para todo el equipo
• Políticas internas estrictas de seguridad de la información
• Acuerdos de confidencialidad con todos los empleados
• Auditorías de seguridad periódicas
• Protocolo de respuesta ante brechas de seguridad

Importante: A pesar de todas nuestras medidas de seguridad, ningún sistema es 100% infalible. Te recomendamos utilizar contraseñas seguras, no compartir tus credenciales y cerrar sesión al terminar de usar nuestros servicios.

9. Tus Derechos en Protección de Datos

El RGPD te otorga los siguientes derechos respecto al tratamiento de tus datos personales:

9.1. Cómo Ejercer Tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes:

• Enviar un email a: [email protected]
• Escribirnos por correo postal a: Camiño Aitor, 133, 91º 1º, 68251, San Farías Medio, España
• Utilizar el formulario de contacto en nuestra web
• Acceder a la configuración de tu cuenta en la app

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de un mes desde la recepción. En casos complejos, este plazo puede extenderse a dos meses adicionales, informándote debidamente.

10. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales durante diferentes períodos según su naturaleza y finalidad:

Una vez transcurridos estos plazos, procederemos a la eliminación segura de los datos o a su anonimización irreversible para fines estadísticos.

11. Protección de Menores de Edad

Los servicios de TuSaludPrimero están disponibles para usuarios mayores de 14 años. Para menores entre 14 y 18 años, requerimos el consentimiento de los padres o tutores legales para el tratamiento de datos personales.

Los padres o tutores legales son responsables de supervisar el uso de nuestros servicios por parte de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento adecuado, procederemos a su eliminación inmediata.

Para consultas pediátricas, el historial médico del menor será accesible para los padres o tutores legales hasta que el menor alcance la mayoría de edad.

12. Contacto y Delegado de Protección de Datos

Si tienes preguntas, dudas o preocupaciones sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos tus datos personales, puedes contactarnos:

Autoridad de Control

Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa vigente:

Cambios en esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, tecnológicos o en nuestros servicios. Cualquier modificación será notificada con antelación suficiente a través de nuestra plataforma, email o nuestra web.

La versión actualizada incluirá siempre la fecha de la última modificación en la parte superior del documento.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos tu información.